Servicevilkår
Servicevilkår / Handelsbetingelser
1. Generelle oplysninger
House of Kroman
Engholm Søpark 10
7400 Herning
CVR-nr.: 31384974
Enkeltmandsvirksomhed
Telefon: 91 17 15 25
E-mail: Kontakt@HouseofKroman.dk
Webshop: https://houseofkroman.dk
2. Anvendelse
Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget via vores webshop af forbrugere.
Ved bestilling af varer skal du acceptere vores vilkår og betingelser.
3. Bestilling og betaling
- Alle priser er angivet i danske kroner (DKK), inkl. moms, medmindre andet er angivet.
- Du kan betale med Visa, Maestro, Mastercard, Dankort, MobilePay samt via Shop Pay, Google Pay og Apple Pay.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet trækkes først, når varen er afsendt.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
4. Levering
House of Kroman giver altid gratis fragt på alle bestillinger.
- Vi leverer til adresser i Danmark (ekskl. Færøerne og Grønland, medmindre andet er aftalt).
Da vi benytter dropshipping, bestilles varerne direkte fra vores leverandører ved bestilling.
Dette betyder, at leveringstiden kan variere afhængigt af den enkelte leverandørs lager og transportforhold.
Del-leveringer
Din ordre kan blive sendt i flere omgange, da varer kan komme fra forskellige leverandører og lagre.
Ved bestillinger af Karlsson, Present Time eller Leitmotiv produkter, sendes varerne med GLS til hjemmelevering.
Mindre varer/bestillinger fra Venture Design eller Venture Home, sendes med Bring til nærmeste pakkeshop, og større møbler eller bestillinger, sendes med DHL til hjemmelevering.
Der er gratis fragt, uanset størrelse på varer/bestillinger, og uanset om det sendes i del-leveringer.
Derfor kan du modtage flere pakker fra forskellige transportfirmaer. Du vil modtage en tracking-mail for hver enkelt forsendelse.
Den samlede leveringstid er typisk 3–5 hverdage, medmindre andet er angivet.
Vi tager forbehold for force majeure.
5. Fortrydelsesret
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, når du handler hos os som forbruger.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du sende en e-mail til: Kontakt@HouseofKroman.dk med ordrenummer og information om, hvilke varer du ønsker at returnere.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for varer, der på grund af størrelse, vægt eller form kræver fragtmand, f.eks. møbler, store tæpper eller andre voluminøse produkter.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 600kr
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage.
Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til: Huggetvej 125, 5400 Bogense
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Alternativ kan du også levere varen på Engholm søpark 10, 7400 Herning mod forudgående aftale.
Fortrydelsesret i erhvervskøb
Der ydes ingen fortrydelsesret ved erhvervskøb. Erhvervskunder kan kun returnere varer i tilfælde af fejl eller beskadigelse ved modtagelse.
6. Reklamation
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb, når du handler hos os som forbruger.
Reklamationen dækker fejl og mangler, der ikke skyldes almindeligt slid, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Ved reklamation bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte billeder af fejlen eller skaden, så vi kan behandle sagen effektivt.
Vi dækker rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer.
Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til: Huggetvej 125, 5400 Bogense
Alternativ kan du også levere varen på Engholm søpark 10, 7400 Herning mod forudgående aftale.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte.
8. Persondata
Vi behandler alle personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR).
Dine oplysninger anvendes kun til ordrebehandling og levering og videregives kun til relevante samarbejdspartnere (fx fragtfirmaer).
Vi opbevarer kun data så længe, det er nødvendigt i henhold til bogføringsloven.
Du kan til enhver tid anmode om indsigt, rettelse eller sletning af dine data ved at kontakte os.
Læs mere i vores politik om beskyttelse af persondata.
9. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over dit køb, kan du kontakte os via de oplysninger, der fremgår øverst på siden.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i Danmark og handlet med en sælger udenfor Danmark, men indenfor EU, Norge, Island eller Storbritannien, kan du klager til Forbruger Europa her
Hvis du bor i et andet EU-land, Norge eller Island, kan du kontakte Forbruger Europa-kontoret i det pågældende land.
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal:
Klagemuligheder for forbrugere i EU - Consumer Redress in the EU
10. Lovvalg og værneting
Alle køb foretaget hos House of Kroman er underlagt dansk lovgivning.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Houseofkroman.dk
Engholm søpark 10
7400, Herning
e-mail: Kontakt@houseofkroman.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
____________________________________________________________________
Bestilt den: __________________ Modtaget den: __________________
Forbrugerens navn: __________________________________________
Forbrugerens adresse: _______________________________________
Forbrugerens underskrift: ______________________ Dato: __________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 21.04.2026